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6月27日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2023年“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，統(tǒng)計(jì)了6月1日至6月20日共計(jì)20天各類消費(fèi)維權(quán)輿情。在監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“618”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息98704996條，日均信息量493萬(wàn)余條。報(bào)告中，中消協(xié)點(diǎn)名“五月天演唱會(huì)訂單異常”事件，以此作為典型案例，警醒主辦方、平臺(tái)方應(yīng)該將事情追查到底，給消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋。

報(bào)告截圖（圖源：中新經(jīng)緯）

據(jù)此前報(bào)道，6月12日，數(shù)百名網(wǎng)友反映，在“繽紛島”平臺(tái)購(gòu)買的五月天演唱會(huì)門票遭遇強(qiáng)制退票。平臺(tái)稱系違規(guī)產(chǎn)生異常訂單，網(wǎng)友稱購(gòu)買途徑正規(guī)。雙方各執(zhí)己見，僵持不下。

對(duì)此，中消協(xié)認(rèn)為：“訂單異常”的背后，是技術(shù)故障還是人為干預(yù)？主辦方除了承諾“盡量解決問(wèn)題”，還應(yīng)有一追到底的決心和讓購(gòu)票者滿意的解決方案。

同時(shí)，中消協(xié)建議，從推動(dòng)文旅消費(fèi)市場(chǎng)清朗和諧發(fā)展的角度著力，呼吁監(jiān)管部門不僅要抓好“事后監(jiān)管”，還要抓好“事前規(guī)范”，完善演出市場(chǎng)從業(yè)人員準(zhǔn)入機(jī)制、評(píng)價(jià)體系，區(qū)分侵權(quán)性質(zhì)與具體情節(jié)，既要用好消費(fèi)投訴公示“紅黑榜”的勸誡提醒功能，又要敢于啟動(dòng)嚴(yán)重違法違規(guī)“一次性死亡”的處罰懲戒機(jī)制，切實(shí)提高侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為的違法違規(guī)成本、切實(shí)提升消費(fèi)者文旅消費(fèi)的良好體驗(yàn)感知。同時(shí)，呼吁各級(jí)文化和旅游行政部門運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強(qiáng)演出票務(wù)運(yùn)行、票源流向的監(jiān)督管理，探索建立全國(guó)統(tǒng)一的演出票務(wù)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)演出票源及流向，推動(dòng)票倉(cāng)公開透明，促進(jìn)演出票務(wù)公平交易。

（極目新聞綜合中新經(jīng)緯）

（來(lái)源：極目新聞）

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