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“有湖可觀，有茶可品，這里的公路多姿多彩。”7月28日，筆者從長三角消保委聯盟發布消息獲悉，位于江蘇省常州溧陽市的“1號公路”火爆當地。

近日，溧陽市市場監管局在“1號公路”沿線的竹簀鎮神女湖驛站和汨羅灞驛站設立了12315消費維權服務站，方便更好地保護消費者的合法權益。

神女湖驛站和汨羅灞驛站分別是溧陽“1號公路”上的“天路起點”和“詩意茶舍”，是網紅打卡點，“這兩處打卡點吸引了大批旅客前來游玩，人一多，消費維權服務就成為兩地必不可少的配套服務。”溧陽市市場監管局相關負責人說道。

公路旅游推動溧陽經濟發展，“1號公路”成了服務沿途村民、增創致富機遇、振興鄉村發展的“實力擔當”。該局通過明確服務站的工作職責、制度、流程和先進單位與個人的評選條件，并組織對站長、工作人員及所涉基層分局人員進行業務培訓，大力提升了服務站調處消費糾紛的獨立性和規范性。

據了解，2023年上半年，溧陽市60個消費維權服務站和1個個人維權工作室共受理消費者投訴1243件，為消費者挽回經濟損失37.5萬元，和解1235件，和解率達99.4%。

公路旅游實現了公路與旅游的融合，使公路本身成為一道風景線，也推動了沿線鄉鎮發展旅游觀光產業，充分發揮了經濟廊道的拉動和輻射作用。

溧陽市市場監管局相關負責人也表示，下一步，該局將持續開展12315消費維權服務站建設，進一步深化“行政監管、行業自律、社會監督、消費者參與”的消費維權長效管理機制，將消費投訴調處工作關卡前移，減輕維權成本，提升維權效能。

潘曾玉