實習記者 李其峰
(相關資料圖)
“孫女給‘233樂園’里面的《迷你世界》充值了一萬多塊錢,我給這個游戲公司打了多次電話申請退款,他們不同意。”7月10日,蘭陵縣75歲老人陳大爺向齊魯壹點情報站反映,孫女游戲充值遭遇退費難。
陳大爺告訴記者,自己的孫女今年8周歲,讀小學二年級,每周末都會來他這住一會。“今年5月,孩子往這游戲充值了6650塊錢。”陳大爺說,當月,他生病住院需要動手術,才發現自己的積蓄被花沒了。
陳大爺孫女所玩游戲界面
“發現后,我趕緊跟這款游戲的運營商北京龍威互動科技有限公司聯系,他們以‘不確定是否由未成年兒童完成付款’為由,拒不退款。”經多次電話投訴、協商,陳大爺跑遍了民政局和當地居委會,終于向北京龍威互動科技有限公司證明了自己“不會使用智能手機,不會玩手機游戲”,該公司最終答應退還50%費用并簽署和解書。“當時住院手術著急用錢,雖然對這個數額很不滿意,但無奈下我也只好妥協。”陳大爺說。
發生這種事,除了批評教育孫女,加強監管力度外,陳大爺一家也請求北京龍威互動科技有限公司凍結孫女游戲賬號、更換手機支付密碼、嚴格控制孫女玩手機的次數和時間。
可后續還是發生了游戲充值情況。
陳大爺提供的相關材料證實,7月4日和5日,陳大爺孫女分四次向北京龍威互動科技有限公司共計充值3720元。“當初這家公司說好了凍結孩子的游戲賬號,結果她還能玩。而且玩的時候不用輸入身份證號,沒有人臉識別驗證,通過支付寶一鍵關聯就行,改了支付密碼也沒用,這游戲充值可以免密支付,實名認證和憑密支付這兩道關都是擺設?”陳大爺向記者提出這些疑問。
10日,記者聯系到北京龍威互動科技有限公司,記者詢問客服專線關于陳大爺孫女游戲退費相關事宜及提出的疑問,工作人員表示:客服熱線不方便回答這些問題,公司有專線人員對接記者提問。隨后向記者索要聯系方式,承諾一到三個工作日給予答復。截止發稿前,記者未收到所謂的“專線人員”聯系。
當天,記者還被孩子家長拉進了他們的“維權群”。這是一個53人的微信群,除記者之外幾乎都是與該游戲平臺產生未成年人充值糾紛的孩子家長,金額少的幾千,多的三萬,大多數在一萬以上。
從他們的演示來看,在國家對網絡游戲向未成年人“限玩”的情況下,北京龍威互動科技有限公司旗下的“233樂園”,確實只需支付寶“一鍵認證”即可。該群眾多家長吐槽:防沉迷認證成了擺設,反而給未成年提供了沉迷游戲的“溫床”。
01:13群內家長演示該平臺“支付寶一鍵實名認證”步驟
天眼查新聞輿情項下顯示,北京龍威互動科技有限公司涉及多起未成年人充值糾紛
記者通過天眼查發現,北京龍威互動科技有限公司旗下的《地鐵跑酷》《夢幻恐龍園》《奧特曼傳奇英雄》《蛋仔派對》《迷你世界》等多款游戲都曾發生未成年人游戲充值糾紛,金額從數千元到幾萬元不等。從相關媒體報道來看,多數糾紛都未得到解決。
記者就陳大爺的遭遇咨詢了山東文康(臨沂)律師事務所合伙人郇恒吉律師。他認為:根據民法典有關規定來看,雖然未成年在游戲中充值不當,家長可以向游戲公司主張退費,但是具體退費的金額并非“一刀切”,還需要綜合考慮未成年的年齡層次、智力認知水平、家庭情況及家長的監管責任等各種因素。
郇律師同時建議,對未成年人的家長們來說,應對自己的賬戶資金加強管理,開通消費提醒功能,未成年人子女有不當充值行為可以及時發現;一旦發現未成年人存在游戲充值等不當行為后,應立即采取有效措施阻止所充資金或虛擬貨幣繼續消耗,并與提供網絡游戲相關服務的平臺溝通聯系,主張錢款返還。如多次申訴無果,可通過訴訟途徑追討。
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