微信公眾號從2012年誕生至今，背倚微信巨無霸流量池，一直以來被廣大公眾號運營者認為是一個較低門檻、社交性強、流量巨大的平臺，可是關于如何運營好公眾號，卻一直各有各的苦衷，各有各的門道，尤其是智能客服、高效管理這方面一直沒有得到很好的解決方法。

不少運營者在實際運營的過程中，往往會遇到以下問題：

1.渠道多，難統(tǒng)一管理，效率低下；

2.沒有消息提醒，經(jīng)常需要刷新才看到；
3.聊天記錄不能長期保存，難以追溯；
4.常用話術及標準化知識內(nèi)容，不能一鍵發(fā)送；
5.多個公眾號需要登入多個網(wǎng)頁；會話無法轉(zhuǎn)接；
6.粉絲無法精準化營銷；
7.客服工作不能精細量化..
其實，微信官方平臺提供的客服系統(tǒng)僅僅只是一個會話工具，難以滿足大部分企業(yè)的實際需要。

那么有沒有合適的第三方微信客服系統(tǒng)呢？又有哪些客服功能呢？

有！它就是被譽為“公眾號運營利器”的魚塘軟件的客服系統(tǒng)，開啟了“微信公眾號+魚塘軟件”的新型智能客服/獲客模式，其所提供的7大在線客服功能，用上3個，就可為你省掉大筆推廣費！

1、多渠道客服

支持公眾號（服務號、訂閱號）、小程序、網(wǎng)站、APP、抖音、郵件、H5、表單等多渠道接入，幫助企業(yè)整合渠道，同一后臺統(tǒng)一管理和接待。

當同一個客戶通過不同渠道咨詢同一個問題的時候，客服只需要回答一次客戶的問題就可以了，大大提升了客服的工作效率。

同時各渠道數(shù)據(jù)在后臺生成數(shù)據(jù)分析報表，營銷推廣效果一目了然。

2、粉絲消息即時聲音提醒

不用每次刷新，就可以在電腦/手機上實時接收公眾號粉絲消息通知，并且所有公眾賬號客戶咨詢信息全部對接魚塘。

粉絲關注/來訪、新到消息鈴聲提醒，跟QQ一樣閃爍，專屬客服第一時間接待，不會再出現(xiàn)晚接、漏接的情形。

3、聊天記錄、客戶信息長期保存

聊天記錄、客戶信息等長期保存在系統(tǒng)后臺，不會丟失，員工沒有權限刪除。

即便是客服離職，下一個新來客服也可以根據(jù)歷史記錄，快速跟進！

4、強大知識庫，增強客戶黏性

一些產(chǎn)品的Q&A問答、產(chǎn)品介紹、說明等可以上傳知識庫、素材庫等，客戶有需要的時候或客服遇到相同的問題可以點擊一鍵回復。

可以是各種文本、圖文、視頻等，方便快捷，不僅專業(yè)性強，而且客服效率大大提升，增強了客戶體驗。

5、多個客服同時在線

支持多個微信公眾號統(tǒng)一接入，同時還支持多客服同時在線，接待數(shù)量無上限，且客服靈活分配。

一旦有訪客進入公眾號，可按照平均、輪詢、優(yōu)先等規(guī)則自動分配給客服，既可以避免出現(xiàn)同一個客戶多人接待的情況，也可以平衡客服工作。當然啦，遇到難搞的問題，客服之間也可以協(xié)作，會話轉(zhuǎn)接提高工作效率。

6、獲取粉絲畫像

強大的AI粉絲畫像功能和標簽分組功能，將粉絲根據(jù)意向度高低、消費能力、興趣愛好等等打上不同的標簽，從而指導客服實現(xiàn)更精準地服務和營銷。

針對不同標簽粉絲有真針對性的推送產(chǎn)品，選擇合適的營銷手段，讓客戶的有效轉(zhuǎn)化率、復購率都都越來越高。

7、多維度精準報表

統(tǒng)一客服管理界面，同時統(tǒng)計所有渠道的對話數(shù)據(jù)，統(tǒng)計維度包括對話數(shù)量、對話質(zhì)量、轉(zhuǎn)化效率等，實時生成精準數(shù)據(jù)報表。

可以對客服的工作情況，從不同的維度進行分析、總結，不僅可以精細量化客服的工作，而且對推廣效果等也具有指導意義。

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